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      이승복기념관 행정서비스헌장

 

  우리  이승복기념관 전 직원은 자유민주주의의 소중함과 애국정신을 기리고 자연을 이해하고 우리의 옛것을 보고자

방문하는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

 

 1.우리는 기념관을 방문하는 모든 분들을 고객으로 모시고 즐겁고 편안한 관람이 되도록 최상의 서비스를 제공하도록

노력하겠습니다.

 

 1.우리는 실수나 불친절로 인해 고객에게 불만족이나 불편을 드렸을 경우 정중한 사과와 함께 이를 개선·시정하고 적절한

보상을 하겠습니다.

 

 1 .우리는 고객의 의견을 존중하고 수렴하여 서비스의 질을 꾸준히 향상시키겠습니다.

 

 1.우리는 매년 고객으로부터 우리의 실천노력에 대한 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.

 

이상의 목표를 실천하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

 

서비스이행표준

 

친절한 자세

정문 경비실에서 청원경찰이 묘소, 이승복군이살던집묘형,교육홍보관,기념관(본관전시실),자연학습장,

다니던학교,민속자료관,야외전시장,사무실 등 위치를 친절히 안내하여 드리겠습니다.

 고객의 관람편의를 위해 입구에 안내도를 설치하겠습니다.

연중 무휴·무료로 운영하고 있음을 정문과 홈페이지에도 게시하겠습니다,

고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 친절교육을 연2회 이상 실시하도록하겠습니다

전 직원은 전시·행사·시설에 관한 사항을 완전히 숙지하여 문의에 즉시 답하도록 하겠습니다.

전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받아 인사말을 하고 통화 시 소속 부서와 성명을 정확히 밝히도록

하겠습니다.

단체관람 시 사전에 저희 기관에 알려주시면 전광판에 환영 문구를 표시하여 친절하게 맞이하겠습니다.

 

편안한 관람

주말이나 성수기에 무질서와 안전사고가 발생하지 않도록 특별히 최선을 다 하겠습니다.

고객들이 즐겁고 편안한 마음으로 관람할 수 있도록 편의시설 보완에 노력하겠습니다.

화장실은 최대한 청결하게 관리 하겠습니다.

야외 휴게실 1곳과 의자를 적절하게 배치하도록 하겠습니다.

경내에 이승복기념관 이미지에 맞는 음악방송을 하겠습니다.

소지품을 분실하신 고객이 연락을 주시면 최단기간 내에 찾을 수 있도록 도와 드리겠습니다.

휄췌어· 우산 등 편의장비를 무료로 대여하여 드리며 장애용 전용주차 공간을 마련하여 불편이 없도록 하겠습니다.

사무실에 설치된 복사기,FAX, 컴퓨터, 신문을 무료로 이용하도록 하겠습니다.

 

유익한 관람

본 기념관(본관)을 관람하면서 6.25를 겪으신 어르신은 역사에 대해 회고를, 자라나는 청소년들에게는 이해 할 수

있도록 전시내용을 최선을 다 하겠습니다.

자연학습장 및 민속자료관은 체험학습장으로서의 기능을 할 수 있도록 수시정비하고 업그레이드 시키겠습니다.

강원교육홍보관은 강원교육뉴스를 상시 방영하겠으며 강원교육 보도자료를 통해 새 소식을 게시하여 강원교육홍보에

최선을 다하겠습니다.

이승복군이 다니던 학교는 이승복군의 얼을 되새겨보는 공간 및 60년대 교육풍경을 보존·전시하는 추억의 전시실로

가꾸겠습니다.

경내 넓은 공원은 최선을 다해 잘 가꾸어 전시관 볼거리와 함께 추가 만족을 드리도록 노력하겠습니다.

 

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

불친절한 행위가 2회 이상 동일인에게 반복되면 10,000원 상당의 보상(문화상품권)을 드리겠습니다,

민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무서으이하게 처리하여 불만을 제기하신 경우 조사하여 그 결과를 1일

이내에 알려드리고 정중한 사과와 함게 10,000원 상당의 보상(문화상품권)을 드리도록 하겠습니다.

 

고객참여 및 의견 제시 방법

의견 제시를 하시고자 할 때는 사무실을 방문하시거나 우편,전화,FAX, 인터넷을 이용하셔도 됩니다.

우리가 제공한 서비스에 대하여 친절·불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서· 전화·

우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.

접수·처리창구

인터넷 홈페이지 : (http://www.leesb-memorial.or.kr)

주소

        주  소

      실   별 

     전화번호 

   FAX번호 

 우 232-931

강원도 평창군 용평면 운두령로 500-11

     관리사무실

 033)332-4323

 033)334-2996

        ”

     안 내 실

 033)332-9351

 033)334-2996

 

 고객만족도 조사와 결과 공표

고객만족도 조사를 매년12울 말까지 1회 이상 실시하고 그 결과를 조사 후 1개월 이내 홈페이지에 공개하겠습니다.

고객만족도 조사결과를 분석하여 부족한 점은 개선·보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을

다하겠으며, 이에 관한 시정계획을 고객만족도 조사결과 발표 후 3개월 이내에 인터넷을 통하여 공표하겠습니다.

 

고객 여러분께 협조해 주실 사항

기념관 발전과 서비스 개선을 위해 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.

음식물 반입과 안내견 이외의 애완동물의 출입은 금지되어 있습니다.

전시물에 손을 대거나 손상을 입힐 수 있는 행위는 절대 삼가해 주십시오

쓰레기는 정해진 장소에 버려 주시기 바라며 야외 관람로에서는 자전거,킥보드,인라인스케이트,브레이드 등을 이용할

수 없습니다.

민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를f 정확히 기재해 주시기 바랍니다.(타인과 진정이나,부패신고 등의

민원이 익명,가명인 경우는 처리해 드리지 않고 삭제하겠습니다.)